Documentos Retro: 03 La ATENCIÓN MÉDICA, acción importante de los Servicios de Salud

 ATENCIÓN MÉDICA

Es el cuidado que los profesionales de la salud ofrecen a las personas que lo requieren, aplicando conocimiento actual y legítimo a fin de solucionar las necesidades, problemas y expectativas de los pacientes, en forma integral, durante todo el proceso salud-enfermedad.
Los Valores de la atención médica son: El Respeto a la vida y a la dignidad humana, el Humanismo (saber y amor para servir), la Libertad Responsable del acto médico y la Beneficencia y no maleficencia.
Son variables de la atención: El acceso a los servicios, la habilidad profesional, la eficacia diagnóstica, la resolutividad del tratamiento, el trato personalizado y el diálogo y la comunicación.
Los momentos de la atención son: Entrega (percepción del usuario), Registro (memoria institucional), Imagen (memoria del usuario) que al ser una experiencia directa, momento de la verdad, pueden ser neutros, críticos, amargos o estelares, en síntesis son la génesis del prestigio o desprestigio ya que se socializan con terceros.

Aunque la atención médica se da en múltiples escenarios podemos esquematizarla de la siguiente manera:

Los Elementos de la Atención Médica son tres: 

a) El USUARIO (paciente, cliente, derechohabiente) , que es o debe ser el motivo fundamental de todo tipo de servicios de salud.

El Usuario, según frecuencia y complejidad de sus necesidades expresadas en demandas, deberá acceder al nivel tecnológico de atención indispensable para obtener una respuesta adecuada y oportuna, evitando la retención innecesaria y el envío injustificado.

b) Los PRESTADORES DE SERVICIOS DE SALUD (Equipo de salud multidisciplinario y multifuncional) que son el Médico (s) y otros actores, igual de importantes, organizados en forma sincrónica, armónica y complementaria, sin cuya participación simplemente no habría ningún tipo de atención.

La organización de los prestadores de servicios de salud solo será eficaz si logra una atención resolutiva dentro del tiempo de respuesta útil, en un marco de calidez y con las amenidades posibles.

c) La AUTORIDAD, omnipresente, ya sea delegada en personal con mando o bien a través de leyes, reglamentos y manuales que regulan o deben regular el ejercicio como garantes sociales de la calidad, asegurando la disponibilidad y accesibilidad de los recursos, según niveles de operación, ya sea en el ámbito público o privado, a fin de lograr el mayor beneficio con el menor riesgo posible.

ANAGRAMA 03  Vocablo con el clavo