Calidad es lograr el máximo beneficio posible, con el menor riesgo deseable y la más alta aceptabilidad a un costo razonable. La calidad de los servicios, depende de la competencia técnica y el grado de humanismo de los prestadores de servicios de salud, esta condición necesaria, pero no suficiente, requiere además de políticas saludables regulatorias de la autoridad sanitaria quien determina los requisitos esenciales, por debajo de los cuales es inadmisible que un servicio funcione, o una persona ejerza.
La calidad de atención es cuestion de todos los integrantes del equipo de salud, pero es responsabilidad de los gerentes. Para saber si la atención que se brinda es de alta, mediana o baja calidad es necesario evaluar las acciones de todo el grupo que debe actuar en forma armónica, sincrónica y complementaria. Evaluar es un proceso de medición, comparación contra estándares, analizar todas las variables y sobre todo actuar en consecuencia.
La triada sustentatoria de la calidad son el conocimiento, el suministro y el mantenimiento. Obtener buena calidad cuesta, pero menos que tratar de resolver las complicaciones evitables. No debería ser tan importante el juicio externo para acreditarnos, el ejercicio ideal sin duda radicaria en un proceso de autoevaluación sincera, aunque sabemos que toda autoevaluación termina siempre en informe triunfalista.
Cuando los médicos buscan cuidados para ellos o sus familiares, están realizando juicios críticos relativos a la capacidad de sus colegas, depositando su confianza porque atribuyen excelencia del consultado en la impartición de los cuidados médicos. Que un profesional se convierta en paciente de otro profesional, es sin duda alguna un indicador sólido de buena calidad y de prestigio.
Los Elementos o atributos paea evaluar la calidad de los servicios de salud son:
Disponibilidad, accesibilidad, oportunidad, capacidad, habilidad, integralidad, resolutividad, continuidad, seguridad, aceptabilidad, efectividad, comdidad y humanidad.
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Anagrama 06: MI INEPTA PIMIENTA